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Questions fréquentes
Quel est le délai de réponse ?
Nous accusons réception sous un jour ouvré et visons une résolution sous dix jours ouvrés. Si un dossier demande plus de temps, nous vous expliquons pourquoi.
Puis-je joindre des documents ?
Oui : un fichier PDF, JPG ou PNG de 10 Mo maximum (contrat, reçu, capture d’écran).
Mes informations restent-elles confidentielles ?
Oui. Seules les personnes traitant votre dossier y ont accès, conformément à notre politique de confidentialité et à la loi sur la protection des données personnelles.
Puis-je suivre ma réclamation ?
Oui, avec votre numéro de référence et votre mobile dans l’encadré de suivi.
Et si la réponse ne me satisfait pas ?
Vous pouvez saisir notre directeur général en répondant à notre message, et conservez le droit de contacter l’Autorité générale de l’immobilier.
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